Пользовательское соглашение

1. Предмет соглашения

Настоящее Соглашение регулирует отношения между пользователем и сервисом «Без отписок» (далее — Сервис) по оказанию информационных услуг: помощь в составлении текста обращения в государственный орган, подбор адресата, контроль срока ответа, анализ ответа и подготовка текста обращения в вышестоящий орган.

Сервис не является юридической консультацией и не оказывает юридических услуг. Использование Сервиса не создаёт отношений представительства между пользователем и оператором Сервиса.

2. Возраст пользователей

Использование Сервиса допускается лицами, достигшими 18 лет. Регистрируясь, пользователь подтверждает, что ему исполнилось 18 лет.

3. Что делает Сервис, а что — пользователь

• Сервис помогает составить черновик обращения на основе описания пользователя и подобрать орган-адресат.
• Отправку обращения в орган пользователь выполняет самостоятельно — через сайт органа, mos.ru, Госуслуги или иным удобным способом. Сервис не отправляет обращения от имени пользователя.
• Пользователь обязан проверить сгенерированный текст перед подачей: факты, реквизиты, соответствие требованиям органа-адресата.

4. Ограничения ответственности

• ИИ-сгенерированный документ — это черновик, а не готовое юридическое заключение. Пользователь несёт ответственность за проверку и подачу.
• Сервис не гарантирует результата обращения: ответ органа и его содержание зависят от органа, а не от Сервиса.
• Сервис не является стороной в споре между пользователем и лицом, на которое подана жалоба.
• Справочник организаций носит информационный характер и может быть устаревшим. Сервис старается поддерживать его актуальность, но не ручается за полноту и точность контактов.
• Анализ ответа органа (вердикт «реальный / частичный / отписка») носит рекомендательный характер и не является юридическим заключением. Окончательное решение о дальнейших действиях принимает пользователь.

5. Что нельзя публиковать

Пользователю запрещается размещать на Сервисе:

• персональные данные третьих лиц без их согласия (телефоны, адреса, ФИО соседей или должностных лиц) — ситуацию можно описывать без идентификации конкретных людей;
• оскорбления, клевету, угрозы;
• призывы к нарушению закона, насилию, экстремизму;
• разжигание ненависти по любому признаку;
• спам, рекламу, мошеннические предложения;
• контент, нарушающий авторские права.

За нарушение этих правил оператор вправе отклонить, скрыть или удалить контент, а при повторных нарушениях — заблокировать учётную запись.

6. Модерация

Сервис модерирует пользовательский контент: автоматически (фильтр запрещённого контента, детект персональных данных третьих лиц) и вручную (очередь модерации). Жалобы на контент рассматриваются в срок до 24 часов. Подробно — в Политике конфиденциальности и правилах модерации.

7. Авторские права

Пользователь сохраняет авторские права на размещённый им текст. Публикуя контент на Сервисе, пользователь предоставляет оператору неисключительную лицензию на использование этого контента в целях оказания услуг Сервиса (показ, мэтчинг, генерация обращений). Загруженные фото и документы — ответственность пользователя за наличие прав на их размещение.

8. Персональные данные

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ. Подробно — в Политике конфиденциальности. Регистрируясь и используя Сервис, пользователь даёт согласие на обработку персональных данных в указанных целях.

9. Бета-статус

До завершения юридической ревизии Сервис работает в режиме закрытой беты с ограниченным кругом тестеров. Тексты документов и интерфейс могут изменяться. Открытый запуск состоится после проверки юристом и подачи уведомления оператора в Роскомнадзор.

10. Изменение соглашения

Оператор вправе изменять настоящее Соглашение. Актуальная редакция публикуется на этой странице с указанием даты. Продолжение использования Сервиса после изменений означает согласие с новой редакцией.

11. Применимое право

Настоящее Соглашение и отношения сторон регулируются законодательством Российской Федерации.