Частые вопросы

Дело — это рабочая история вашей проблемы: факты, доказательства, обращение, дата отправки, срок ответа и следующий шаг. Сервис помогает не остановиться после первой жалобы и сохраняет все этапы в одном месте.

Сервис подбирает адресата по типу проблемы, территории и этапу маршрута. Если в справочнике есть подтверждённый орган, вы увидите официальный канал и причину выбора. Если точного совпадения нет, сервис попросит уточнить данные или выбрать адресата вручную, а не подставит случайную организацию.

Добавьте ответ в дело. Сервис объяснит его простыми словами, покажет, выполнено ли требование, и предложит следующий шаг. Это может быть уточнение, повторное обращение или обращение в вышестоящий орган — в зависимости от содержания ответа и маршрута.

Для обращений, рассматриваемых по Федеральному закону № 59-ФЗ, общий срок обычно составляет 30 дней со дня регистрации. Для отдельных процедур действуют другие сроки. После отметки об отправке сервис рассчитает контрольную дату; сверяйте её с регистрационным уведомлением ведомства.

Зафиксируйте отсутствие ответа после контрольной даты. Сервис предложит подходящий следующий шаг по вашему маршруту: напомнить ведомству, обратиться выше или подготовить жалобу на нарушение порядка рассмотрения обращения.

Дело и приложенные доказательства не публикуются автоматически. Перед публичной кампанией вы отдельно проверяете текст, а персональные данные и приватные документы не должны попадать в публикацию. Подробности описаны в политике конфиденциальности.

Дело помогает пройти официальный путь по конкретной проблеме. Петиция нужна для публичной поддержки коллективного требования. Петицию можно начать отдельно или связать с делом; перед публикацией автор проверяет черновик, адресата и требование.